Wann darf überhaupt ein Artikel umgetauscht werden?
- Wenn der falsche Artikel oder nachweislich ein Fake geliefert wurde.
- Wenn der Artikel nachweislich nicht der angegebenen Größe entspricht (z.B. gibt der Verkäufer bei einem Schuh die Größe 39 an, auf dem Etikett steht aber 36.).
- Wenn Mängel zu finden sind, die nicht dem angegebenen Zustand entsprechen bzw. nicht aufgelistet waren. Das muss im Einzelfall entschieden werden und spricht oft für eine Preisminderung und nicht für den Umtausch. Bitte schicke uns dazu gleich aussagekräftige, scharfe Bilder.
Bei Rückgabewunsch bzw. Beanstandungen muss in jedem Fall immer innerhalb von 72h nach Erhalt der Ware ein Problem gemeldet werden!
Der Artikel darf nicht zurückgegeben werden, wenn Dir etwas doch nicht gefällt oder es trotz korrekter Größe nicht passt. Dann ist es super einfach, den Artikel einfach weiterzuverkaufen.
Bei einer Rückgabe bitte folgendermaßen vorgehen, wenn die Schuld beim Verkäufer liegt:
- Liebe Käuferin, schicke bitte den Artikel zur Verkäuferin zurück. Die Adresse findest Du auf dem Versandlabel des Pakets, was Du bekommen hast. Oder Du fragst die Verkäuferin nach ihrer Adresse.
- Wenn der Artikel zurück ist, gebt bitte Bescheid und wir stornieren den Kauf und es gibt den Kaufpreis innerhalb von 2-3 Werktagen an die Käuferin zurück.
- Versandkosten müssen aufgrund der falschen Produktbeschreibung bzw. des schlechteren Zustandes von der Verkäuferin übernommen werden. Bitte einigt euch hier auf die Versandart und Verteilung.
Bei einer Rückgabe bitte folgendermaßen vorgehen, wenn Rückgabe aus Kulanz erfolgt:
- Liebe Käuferin, schicke bitte den Artikel auf Deine Kosten zur Verkäuferin zurück. Die Adresse findest Du auf dem Versandlabel des Pakets, was Du bekommen hast. Oder Du fragst die Verkäuferin nach ihrer Adresse.
- Wenn der Artikel zurück ist, gebt bitte Bescheid und wir stornieren den Kauf und es gibt den Kaufpreis innerhalb von 2-3 Werktagen an die Käuferin zurück.
- Versandkosten müssen komplett von der Verkäuferin übernommen werden. Diese werden auch nicht von uns erstattet. Wir erstatten den Kaufpreis.
Ansonsten hoffen wir auf problemlose Abwicklung. Bitte immer daran denken, dass das erfahrungsgemäß niemand absichtlich falsch beschreibt oder ein Mangel auch mal übersehen werden kann. Weiterhin Happy Shopping!
Wichtig!!!
Uns muss IMMER innerhalb der ersten 72 Stunden, nachdem der Käufer die Bestellung erhalten hat, mit dem "Problem-melden"-Button das Problem gemeldet werden. Den Button findest Du im Bereich "Meine Bestellungen". Ohne Problemmeldung innerhalb von 72 Stunden kann die Auszahlung nicht mehr von uns blockiert werden und generell kein Umtausch mehr erfolgen.
Ein generelles Rückgaberecht bieten wir Dir auf unsere Concierge-Artikel. Voraussetzung ist hier, dass Du innerhalb von 72 Stunden die Rücksendung einleitest. Alle Informationen dazu findest Du hier.
Wer uns anschließend über Paypal-Konflikte etc umgeht, wird für die Zukunft gesperrt. Unsere Entscheidungen sind bindend.
Tags: Umtausch, Rückgabe, Rücksendung, Marktplatz, Problem melden, Beschreibung falsch, defekt, passt nicht, gefällt nicht