Rücksendungsprozess von Bestellungen
Bei allen Bestellungen, gibt es eine unkomplizierte Rücksendung Deiner Bestellung innerhalb 30 Tagen für ungetragene Artikel. Die Rückgabe ist innerhalb Deutschlands und Österreich* kostenfrei und Du kannst Dein kostenloses Rücksendeetikett selbst herunterladen. Du kannst entweder einen DHL-QR-Code für den Versand nutzen und diesen einfach in einer DHL Postfiliale oder Packstation vorzeigen oder selbst das Etikett ausdrucken.
Hier erklären wir Schritt für Schritt, wie eine Rücksendung abläuft, damit Du Deine Artikel unkompliziert zurückschicken kannst.
1. Schritt: Artikel verpacken und Rückgabe einleiten
- Beginne damit, Deine ungetragenen Artikel sicher für den Versand zu verpacken. Es ist wichtig, dass sie in dem Zustand zurückkommen, in dem sie erhalten wurden.
- Melde Dich in Deinem Benutzerprofil an und navigiere zu "Meine Bestellungen". Hier kannst Du bis zu 30 Tage nach Erhalt eine Rücksendung für die entsprechenden Artikel einleiten.
- In der Mädchenflohmarkt App: In den Bestelldetails kannst Du direkt auf den Button "Artikel zurücksenden" klicken. Über die Website/ mobile Website: Scrolle bis ganz ans Ende der Bestellung. Hier findest Du den Hinweis in pink "Artikel zurücksenden".
|
App Ansicht: |
- Wähle die Rücksendungsgründe aus und bestätige Deine Rücksendung. Nach der Bestätigung wird Dir sowohl ein DHL-QR-Code oder ein kostenloses Rücksendeetikett (DHL Paket) zum Download zur Verfügung gestellt. Speichere dieses am Besten direkt.
- Drucke das Etikett aus und befestige es gut sichtbar auf Deinem Rücksendepaket.
2. Schritt: Rücksendung aufgeben
- Du kannst Dein Paket nun bei jedem Paketshop oder jeder Packstation von DHL abgeben. Es ist empfehlenswert, das Paket so bald wie möglich, idealerweise innerhalb weniger Werktage, zu versenden. Bitte halte hier das 30-tägige Rückgaberecht unbedingt ein.
- DHL-QR-Code: Bitte beachte, dass die Übertragung der Daten des QR-Codes an DHL 5-10 Minuten dauern kann. Am besten also den QR-Code schon anfordern, bevor Du bei DHL in der Filiale/an der Packstation bist, da es sonst zu einer Fehlermeldung kommen kann "Code ungültig". Dann einfach ein paar Minuten warten und noch einmal versuchen. Du zeigst einfach den QR-Code bei DHL vor, diese drucken Dein Etikett aus und kleben es aufs Paket.
- DHL Versandetikett selbst ausdrucken: Du kannst natürlich auch einfach das Versandetikett selbst herunterladen, ausdrucken und aufs Paket kleben. Dieser Versandschein ist auch bereits frankiert und kann bei der Post abgegeben werden.
- Bitte bewahre den Rücksendebeleg sicher auf. Dies ist Dein Nachweis, dass die Artikel versendet wurden.
3. Schritt: Rückerstattung erhalten
- Sobald das Paket der Rücksendung Deiner Bestellung bei uns eintrifft, beginnt der Prozess der Qualitätskontrolle und Rückerstattung.
- Wir bemühen uns, Rücksendungen zügig zu bearbeiten, aber es kann bis zu 14 Werktage nach Versand Deiner Rücksendung dauern, bis die Rückerstattung verarbeitet und gutgeschrieben ist. Du wirst über die Stornierung Deiner Bestellung per E-Mail informiert.
Rückgaben bei professionellen Verkäufern
Wenn Deine Bestellung nicht direkt von Mädchenflohmarkt verschickt wurde, sondern von einem professionellen Verkäufer (Stuffle oder Buddyandselly), erhältst Du ebenfalls ein kostenloses Rücksendeetikett. r alle Bestellungen von unseren professionellen Verkäufern gibt es ebenfalls ein 30 Tage Rückgaberecht. Wie die Rückgabe bei professionellen Verkäufern im Detail abläuft, findest Du hier.
Rückgaben beim Verkäufer "Stuffle": Bei Stuffle Produkten ist direkt im Paket ein Flyer mit einem QR Code zum Rückgabeportal, den Du scannen kannst und mit dem Du dann Dein kostenloses Etikett bzw. den QR-Code für die Rücksendung herunterladen kannst.
Rückgaben beim Verkäufer "Buddy&Selly": Bei Buddyandselly gibt es direkt in der Bestellübersicht unter "Meine Bestellungen" die Möglichkeit, das Rücksendeetikett herunterzuladen und auszudrucken. Das Rücksendeetikett findest Du in der App über die drei Punkte rechts.
*Für Österreich ist die kostenfreie Rücksendung seit 31.10.2025 verfügbar.